Fecha de última actualización: 1 de agosto de 2026
Información del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Imperiales y la contratación de las excursiones, circuitos, traslados y demás servicios turísticos ofrecidos a través del mismo.
Proveedor del servicio:
Nombre comercial: Imperiales
Titular: Roque Rodríguez
Domicilio social: Popovice 4, Popovice, 39143 Šebířov, República Checa
IČO: 87831406
DIČ: CZ682675245
Correo electrónico: info@imperiales.cz
Teléfono: +420 773 250 282
Envío y formas de pago
Proveedor del servicio de pago
Los pagos realizados a través de este sitio web son procesados de forma segura por Comgate, a.s., proveedor de servicios de pago con el que Imperiales ha celebrado el correspondiente contrato para el procesamiento de pagos electrónicos.
Los clientes podrán efectuar el pago mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. El tratamiento de los datos de pago se realiza directamente a través de la plataforma segura de Comgate, a.s., de conformidad con la legislación aplicable en materia de servicios de pago y protección de datos personales.
Puede consultar más información sobre la pasarela de pago Comgate en el siguiente enlace:
https://www.comgate.eu/online-payments
Pago con tarjeta
El cliente puede pagar mediante una tarjeta de pago admitida por la pasarela Comgate. Después de seleccionar el pago con tarjeta, será redirigido a la interfaz segura de Comgate, donde deberá introducir los datos de su tarjeta y completar la verificación requerida por su banco.
Imperiales no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta. La autorización y el procesamiento del pago se realizan directamente mediante la pasarela de pago segura de Comgate.
Una vez finalizado el pago, el cliente será redirigido nuevamente al sitio web de Imperiales, donde podrá consultar el resultado de la operación.
Puede consultar información adicional sobre los pagos con tarjeta en:
https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card
Pago mediante transferencia bancaria o botón bancario
El cliente también puede realizar el pago mediante transferencia bancaria utilizando los botones bancarios disponibles en la pasarela Comgate.
Después de seleccionar su banco, el cliente será redirigido al entorno de banca electrónica de la entidad correspondiente. Los datos necesarios para efectuar el pago aparecerán previamente completados siempre que el banco permita esta funcionalidad. El cliente deberá iniciar sesión en su banca electrónica, revisar los datos y autorizar la operación.
Dependiendo del banco seleccionado, también podrá mostrarse un código QR o la información necesaria para realizar una transferencia bancaria manual.
Una vez completado el proceso, el cliente será redirigido nuevamente al sitio web de Imperiales. La confirmación de la reserva estará sujeta a la recepción y confirmación efectiva del pago.
Puede consultar información adicional sobre las transferencias bancarias y los botones bancarios en:
https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers
Consultas o reclamaciones relacionadas con el pago
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con el procesamiento de un pago, el cliente puede ponerse en contacto directamente con el proveedor de la pasarela:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b
Hradec Králové
República Checa
Correo electrónico: podpora@comgate.cz
Teléfono: +420 288 288 700
Cancelación del viaje por no alcanzarse el número mínimo de participantes
Determinados viajes organizados por Imperiales requieren un número mínimo de participantes para poder llevarse a cabo. En estos casos, dicho requisito será comunicado al viajero antes de formalizar la reserva.
Si no se alcanzara el número mínimo establecido, Imperiales podrá cancelar el viaje combinado y proceder al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas por el cliente, sin que ello genere derecho a indemnización adicional, siempre que la cancelación se comunique dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.
La notificación se realizará con la siguiente antelación mínima:
- 12 horas antes del comienzo de la excursión.
Como alternativa al reembolso total, y siempre que sea posible, Imperiales podrá ofrecer al viajero otro viaje combinado de características y calidad equivalentes o superiores. La aceptación de esta alternativa será voluntaria y corresponderá exclusivamente al cliente. En caso de que el viajero acepte la propuesta alternativa y esta tenga un precio inferior al viaje inicialmente contratado, tendrá derecho a la devolución de la diferencia económica correspondiente.
Si, por el contrario, el viaje ofrecido tuviera un coste superior, únicamente se aplicará un suplemento si el cliente acepta expresamente dicha opción.
El reembolso de las cantidades abonadas se efectuará por el mismo medio de pago utilizado durante la contratación, salvo que ambas partes acuerden un método diferente, y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
La cancelación motivada por no alcanzarse el número mínimo de participantes no dará derecho a reclamar compensaciones adicionales, indemnizaciones por daños o perjuicios ni el reembolso de gastos contratados directamente por el viajero con terceros ajenos a Imperiales.
Cancelación del viaje por causas de fuerza mayor
Imperiales podrá cancelar total o parcialmente un servicio contratado cuando concurran circunstancias extraordinarias e inevitables que impidan su correcta ejecución o comprometan la seguridad de los viajeros, del personal o de los proveedores que intervengan en la prestación del servicio.
A efectos de estas condiciones, se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos adversos o desastres naturales.
- Incendios, inundaciones, terremotos o cualquier otra catástrofe natural.
- Conflictos armados, actos terroristas o alteraciones graves del orden público.
- Epidemias, pandemias o emergencias sanitarias declaradas por las autoridades competentes.
- Huelgas, cierres de fronteras, restricciones gubernamentales o decisiones de las autoridades que impidan la prestación del servicio.
- Accidentes, averías graves o cualquier otra circunstancia imprevisible y ajena al control de Imperiales que haga imposible o desaconsejable la realización del viaje.
En estos supuestos, Imperiales informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la situación y, siempre que sea posible, ofrecerá una de las siguientes alternativas:
- Reprogramar el servicio para una fecha posterior.
- Sustituir el servicio contratado por otro de características similares.
- Reembolsar las cantidades abonadas correspondientes a los servicios que no hayan podido prestarse, cuando proceda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del proveedor.
La cancelación motivada por causas de fuerza mayor no dará lugar al pago de indemnizaciones por daños o perjuicios, al tratarse de circunstancias ajenas al control de Imperiales y que no podían haberse previsto o evitado incluso actuando con la diligencia debida.
Asimismo, Imperiales no será responsable de los gastos adicionales asumidos directamente por el cliente con terceros ajenos a la organización del viaje, tales como billetes adquiridos por separado, reservas de alojamiento, visados, seguros o cualquier otro servicio no incluido en el contrato, salvo que la legislación vigente disponga expresamente lo contrario.
No presentación del cliente (No Show)
Si el cliente, o cualquiera de los integrantes de su reserva, no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio de la excursión, traslado, circuito o cualquier otro servicio contratado con Imperiales, sin haber comunicado su cancelación con una antelación mínima de 12 horas, se considerará una no presentación (No Show).
En estos casos, el cliente perderá el derecho al reembolso de las cantidades abonadas por el servicio no disfrutado, ya que Imperiales habrá realizado las gestiones necesarias para su correcta prestación y asumido los costes derivados de la reserva.
Asimismo, la no presentación no dará derecho a cambios de fecha, sustitución del servicio ni a compensación económica, salvo que las condiciones particulares del servicio contratado o la normativa aplicable establezcan expresamente lo contrario.
En el caso de reservas con varios participantes, la ausencia de uno o varios integrantes no afectará al desarrollo del servicio para el resto del grupo, aplicándose esta condición únicamente a las personas que no hayan asistido o cuya cancelación no haya sido comunicada dentro del plazo establecido.
